La garantie constructeur ne couvre pas :
- les accessoires vendus avec les produits (télécommandes…)
- les consommables (cartouches d’encre, têtes d’impression…)
- toute mouvais manipulations (trace d’oxydation, produits cassés, réparations à l’extérieur, choc électrique…)

En cas de produit livré par AIE
- le client doit examiner soigneusement les produits à la livraison
- le client doit éventuellement tester leur bon fonctionnement ;
- en cas de doute, le client doit apposer les réserves nécessaires sur le bon de livraison ;
- en cas d’anomalie (rayures produit non conforme), le client doit écrire et signer le motif de son refus sur le bon de livraison, la marchandises sera ramené à AIE par les livreurs ;
- il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine durant toute la période de la garantie, ce dernier étant requis en cas de retour de la marchandise au SAV et chez les fabricants ;
- aucune réclamation concernant ces points ne sera prisé en considération au delà de 48heures suivant la livraison ;

En cas de produit emporté par le clients :
En présence du vendeur, vérifier :
     - L’état général du produit
     - La présence de tous les accessoires
     - La présence de la notice

- Il est recommandé au client de conserver l’emballage d’origine durant toute la durée de la garantie, ce dernier étant requis en cas de retour de la marchandise au SAV, et chez les fabricants ;
- S’il souhaite, le client peut se rendre au SAV afin de tester son achat ;

En cas de changement d’avis :
- AIE s'engage à reprendre un produit à établir un changement au client si :
- Le produit ramené à AIE 2 semaines maximum après son achat
- Sur présentation de la facture ou bon de livraison
- Si le produit est en parfait état de fonctionnement
- Si le produit est en parfait état de revente (ni choc, ni rayure, ni utilisation)
- Si l’emballage d’origine du produit est intact
- Si tous les accessoires ainsi que la notice sont présents
Si l’une de ces conditions n’était pas respectée, AIE ne saurait rependre la marchandise ;

En cas de panne :
Le produit doit être au SAV :
- Avec la facture ou le bon de livraison
- Avec l’emballage d’origine, si possible en bon état
- Avec les accessoires ainsi que la notice

AIE s’engage à :
- Faire établir un diagnostic technique de la panne dans un délai de 48 heures
- Communique au client l’origine de la panne ;
- Etablir un avoir au client si la panne n’est pas due à une mauvaise manipulation de sa part et si le produit a été acheté depuis moins d’une semaine
- AIE s’engage à faire réparer le produit sous 20 jours suivant le dépôt du produits au SAV.
- Si ce n’était pas le cas AIE délivrera un avoir au client ;
- La durée d’immobilisation du produit en réparation prolongera d’autant la période de garantie.

- Si la cause de la panne n’est pas du fait de constructeur, mais à une mauvaise manipulation de la part du client, AIE établir un devis pour réparation qui sera soumis à approbation du client avant toute intervention